Brigit

Brigit

Brigit van der Steeg van Retail Drive
Omnichannel en klant gedreven

mrt 25
Gepubliceerd in Blog

Mooie woorden, te weinig daden

Het huidige tijdperk: flexibilisering is leidend, klant gedreven een must en omnichannel een feit.

Je kunt geen sector meer noemen of er is in de laatste jaren door internet wel iets veranderd. Buiten de crisis om heeft de invoering van internet en 24/7 online aanwezig zijn veel bedrijven buiten spel gezet of op zijn minst hele grote veranderingen binnen bedrijven teweeg gebracht.

De wereld is anders
Overheid, banken, retailers, verzekeraars en zo vele andere bedrijven hebben hun organisaties anders in moeten richten met de focus op flexibilisering, klantgericht ondernemen en omnichannel opereren: “de wereld verandert in rap tempo” roepen we met zijn allen hardop.

Uiteraard kunnen we niet ontkennen dat door de komst van online de communicatie en fysieke handelingen/stromen anders zijn gaan lopen en dat er veel werk uit voort is gekomen (en nog steeds komt) om deze veranderingen in goede banen te leiden. De vraag die hierbij naar boven komt is: zijn we werkelijk flexibel genoeg om echt klantgericht en omnichannel te ondernemen?